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售后服务


售后服务保证书


       作为施工方,为保证我公司提供的服务标准符合ISO9001 —2000 国际质量体系认证标准,特对有关关键质量指标作如下陈述:
1. 技术支持
       我公司负责为该项目提供及时与完善的技术支持服务,以保证客户设备能够安全、高效地运行。
2. 技术支持内容
       我公司将派专业技术人员与客户联系。专业的技术支持工程师准备随时帮助客户解决系统运行过程中出现的客户无法解决的各种故障与技术问题。
  (1)场地检查
       设备安装之前,进行现场检查,对电源、地线、散热、温度、湿度、静电及防尘设备和环境进行测试、勘察,以确认现场状况是否满足设备运行需要。
  (2)现场安装调试
       当设备到达现场并经检验后,我公司将根据用户审查通过的实施方案进行现场安装和调试,实现“交钥匙工程”。
  (3)测试与验收
       我公司将严格按照有关技术标准和规范,以合同为依据,积极配合和接受用户组织的严格的测试和工程验收。
3. 灵活机动的技术支持及服务方式
       客户可通过我公司服务热线及时与我们取得联系,我们按照最快、最方便的原则,调动技术支持、技术服务资源,尽快解决问题。
4. 技术服务工作方式包括以下各项
  (1)现场支持
       在质量保修期内,我公司在现场派驻专业工程师,自收到用户服务请求起,公司将立即派专业工程师在1小时之内赶到用户现场,进行故障处理。
  (2)通信支持
       电话传真咨询全天开放提供每周6天,每天8小时不间断的电话服务,及时沟通、及时解决问题。
  (3)定期巡访
       公司将会安排技术服务工程师对客户进行定期(4次/年)巡访,检查设备的工作状态,进行维护和协助客户完成其它技术工作。
  (4)资料发布
       重要故障及时给出现场技术支持服务总结报告,分析设备运行状态,总结问题产生的原因及预防办法。并建立档案,以供方便查询。



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